Auf den ersten Blick geht es um handfeste Veränderungen: neue Fliesen, neue Decken, neue Möbel. Doch der eigentliche Wandel liegt im Konzept. BMW hat mit Retail.Next einen Standard entwickelt, der Autohäuser von Grund auf moderner und kundenorientierter macht. Das bedeutet: kein fester Schreibtischstandort mehr, zu dem die Kundinnen und Kunden hingehen müssen. Stattdessen entstehen offene Beratungsinseln mitten in der Ausstellungsfläche. Verkauf und Serviceberatung kommen aktiv auf die Interessierten zu – flexibel, persönlich und unkompliziert.
Schon beim Betreten des Hauses zeigt sich die neue Richtung: Zwei Welcome-Stelen erinnern an moderne Hotel-Lobbys. Hier wird man empfangen, freundlich begrüßt und dann genau zur richtigen Ansprechperson begleitet – ganz gleich, ob Service, Beratung oder Ausstellung. „Wir wollen, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen und die Beratung von Anfang an persönlicher ist“, erklärt Felix Meierjohann, Betriebsleiter in Hameln. „Es geht nicht mehr darum, dass die Kundinnen und Kunden ihre Wege suchen müssen. Alles wird unkomplizierter und offener.“
Autohaus Becker-Tiemann in Hameln: MINI mittendrin – mit neuem Experten
Eine der spannendsten Veränderungen: MINI bekommt endlich einen Platz im Hauptgebäude. Bisher waren BMW und MINI räumlich getrennt – wer eine MINI-Beratung benötigte, musste dafür immer erst über die Straße. Diese Zeiten sind vorbei: MINI zieht ins Zentrum des Autohauses, mit einer eigenen Lounge, modernen Lichtkonzepten und einer Atmosphäre, die eher an ein Wohnzimmer erinnert als an einen Verkaufsraum.
Video: Zu Besuch bei Becker-Tiemann in Hameln
Damit MINI in Hameln nicht nur räumlich, sondern auch emotional richtig ankommt, ist Tim Löwen neu an Bord. Er trägt den Titel MINI-Expert und ist speziell geschulter MINI-Verkaufsberater. Seine Geschichte beginnt bereits mit dem ersten alten Mini seines Bruders – klein, leicht, laut, unverwechselbar. „Da war ich sofort infiziert“, erzählt er lachend. „Seitdem gehört MINI für mich dazu. Heute fahre ich bereits meinen dritten – und es kommt kein anderes Auto infrage.“
Für Löwen ist MINI weit mehr als ein Fahrzeug: „Es ist Lifestyle. Es bedeutet Go-Kart-Feeling, direktes Fahrverhalten und dieses besondere Kribbeln, wenn man einsteigt.“ In Hameln will er Hauptansprechpartner der Marke sein: „Wenn jemand in der Region einen MINI sucht, soll er sofort meinen Namen und unser Autohaus im Kopf haben.“
Kundenfreundlich trotz Bauphase
Auch wenn aktuell Staubschutzwände stehen und Bereiche umgebaut werden: Verkauf und Service laufen ohne Unterbrechung weiter. Das Team in Hameln sorgt dafür, dass Kundinnen und Kunden so wenig wie möglich von dem Umbau gestört werden. „Natürlich sieht man Handwerk oder hört ein bisschen Lärm – aber unser Anspruch ist, dass sich niemand unwohl fühlt“, erklärt Felix Meierjohann.
Bis Ende Oktober sollen die größten Arbeiten abgeschlossen sein. Möbel und Details folgen Schritt für Schritt. Am Ende wartet eine komplette neue Erlebniswelt – mit lockerer Atmosphäre, modernen Beratungsinseln und einem Showroom, der beide Marken vereint.
Blick in die Zukunft
Der Umbau ist mehr als ein Facelift – er ist ein Versprechen: Becker-Tiemann Hameln möchte seinen Gästen ein Autohaus bieten, das genauso modern und flexibel ist wie die Fahrzeuge selbst. BMW und MINI bleiben dabei eigenständig, ergänzen sich aber perfekt: BMW mit einer starken Modellpalette vom 1er bis zum X-SUV, MINI als Lifestyle-Marke mit Charakter, Fahrspaß und Go-Kart-Feeling. „Unser Ziel ist es, dass Hameln an BMW und MINI denkt – und dabei sofort an uns“, sagt Meierjohann. „Denn hier bekommt man nicht nur ein gutes Gefühl, sondern auch ein neues Auto.“
Erfahre mehr über das Team vor Ort oder die Angebote auf www.becker-tiemann.de/hameln
